Контакт Центр. Как определить, что он действительно необходим?

Мария Дылец, проект менеджер Альфа-Банка выступит на Гранд Форуме с докладом: "Контакт Центр. Как определить, что он действительно необходим? Ключевые факторы успешного запуска".


Из доклада Вы узнаете:


  • В каких случаях оправдано создание Контакт Центра?

  • В чем ключевые различия между продающим и сервисным Контакт Центрами? Как совместить обе задачи «продажи» и «сервис» в одном Контакт Центре?

  • Как считать затраты на Контакт Центр и составлять бюджет?

  • Команда Контакт Центра: как создать, как мотивировать?

  • Ключевые точки контроля. Когда можно «спать спокойно»?